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8月9日，来自山东济南市的张女士爆料，张家界一位男性导游在大巴车上，拿着话筒指责全车游客，称每个游客买了多少都做了登记，自己作为导游对大家非常好，但大家购物太少，没有良心。

针对此番发言，有游客表示不满，该导游说道：“你们才交了多少钱？我没让你们强制消费，只是让你们摸一下自己的心看是不是热的。”

视频截图。

张女士向九派新闻介绍，8月6日，她与家人一起来到张家界旅游。在来之前，为了行程方便，在网上与其他散客一起拼了个当地的旅行社。据其提供的营业执照显示，该旅行社名为“张家界青年旅行社”。

签合同时，张女士缴纳了同行3人共1600元的报名费，但是到达张家界后，旅行社又以自愿的名义，向大家收取了每人690元的景区交通费。张女士说，“之前没说过要再交这么多钱，说是自愿，但这个钱包括索道什么的，不交根本没法继续玩。”

8月9日，旅程第3天，原定计划是导游带大家去芙蓉镇和凤凰古城。但早上8点，视频中的导游阿木就带大家来到张家界景区的购物店，直到下午2点左右才乘大巴离开，不少游客3点多才吃上午饭，并且只在芙蓉镇游玩1小时，便继续行程，当晚10点18分到达凤凰古城。

张女士表示，自己和家人并没有购物计划，所以一直在外等待。她说，当时非常热，大巴车一到购物店就关了空调，游客们无法待在车内。购物店内也没有坐的地方，所以一家人坐在地上等了快6个小时。

下午2点多，游客们回到大巴车后，导游阿木拿着话筒指责大家购物太少。据张女士提供的视频显示，导游多次质问大家“你们的心是不是热的？大家摸着自己的良心想想我对你们好不好，你们再没有钱购物，花几百块钱都没有吗？”

对于此次旅游，张女士说，“算上机票，这次旅行我们花了快1万，我花钱不是为了看导游垮着脸怪我们不买东西的。而且4天行程换了3个导游，这次旅游各方面的体验都非常差，希望旅行社赔偿我6个小时的等待时间。”

游客王女士表示，旅游第二天时，导游阿木主动帮其搬行李，本来对他是有些好感的，但随后其便索要了20元。第三天，在张家界景区一翡翠店内购物时，阿木也一直指着一块价值1万多的玉，说这个最好看。

对此，张家界青年旅行社工作人员表示，12日上午已有相关部门来调查此事。该导游小名叫阿木，有合格的导游证件，是旅行社从外面委派来的。目前已对其进行停职处罚，并罚款2000元。她说，“这位导游已被拉入同行黑名单，相关的导游证件也已被旅游局传唤。现在是法治社会，我们不会要求强制消费的。”

据企查查网站显示，2022年7月28日，张家界青年旅行社因需要旅游者另行付费旅游合同未载明的游览项目及价格，被张家界市桑植县文化旅游广电体育局惩处，责令其改正违法行为，并罚款人民币10000.00元（壹万元整）。

九派新闻实习记者 杜卓颖

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【来源：九派新闻】

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